服務用心，待客如親，造就「持續創新蛻變的監理站」
公路監理業務均與民眾的「行」息息相關，本站身為第一線服務機關，應該要讓民眾的需求在第一時間獲得回應及滿足。除了協助民眾解決問題及提供監理服務外，並傾聽民意、積極回應，依照不同的服務顧客群，設計貼合各種需求的服務措施。本站以「服務用心，待客如親」為服務理念，從基礎的同仁服務禮貌訓練、電話服務禮貌測試、窗口服務滿意度調查等，至假日考照、週末監理日甚或是各項監理服務，時時懷抱著同理心，像對待親人一般服務他人，讓受服務的民眾感到愉快，再從滿意提升到感動，以期Touch your HEART and Make you SMILE 。
除此之外，基於守護民眾【安全】的不變基礎上利用我們的【專業】及【熱忱】，加上與時俱進不斷的【創新】之重要核心價值，延伸出創新思維提升品質、不斷訓練成就專業、滿懷熱忱從心服務及堅持不變守護安全等四大工作主軸，希望給予民眾有創新、很專業、好服務、最安全的形象，並在為民服務的道路上兢兢業業為成就「持續創新蛻變的監理站」之願景大步邁進。